Ändra ditt sätt att tänka på kommunikation. Istället för att tänka på det som att "prata med en tegelvägg", tänk på det som "resonans".
Igår gav Lin Tao, företagets strategiska utvecklingskonsult, en utbildning i "Effektiv kommunikation" till alla anställda på marknadsföringscentret och företagschefer. Denna två timmar långa "brainstorming"-session var snabb och full av intressant information, och publiken älskade den.
Del 1: Konsten att kommunicera: Att gå från att göra saker utan att bli tillsagd till att göra saker för att du vill
VD Lin sa att god kommunikation på jobbet inte handlar om att göra som chefen säger, utan om att göra sitt jobb på ett sätt som känns rätt för en själv. Denna synvinkel var mycket viktig för de deltagande och fick dem att tänka till. Den fick dem att tänka på var kommunikationen borde börja, vilket är den viktigaste delen av att skapa värde. Den fick dem också att vilja gå från att vara passiva och accepterande till att vara aktiva och ansvarsfulla.
Del två: "Empati"-taktiken – Sättet du talar på påverkar hur du lyssnar
När Lin Tao förklarade "empati" på djupet delade han med sig av sina unika insikter: Om du vill att folk ska lyssna på dig måste du först lära dig att tala. Han visade hur empati kan användas som ett sätt att kommunicera med hjälp av verkliga exempel.
Del tre: ”Att veta vad som är äkta från vad som inte är det” – Att komma till botten med vad kunderna tycker
”Vet du vad den andra personen egentligen tycker?” Han lärde ut hur man använder effektiva frågeställningar och lyssningsfärdigheter för att ta reda på mer om kundens behov och verkliga avsikter. Detta hjälper till att undvika missförstånd, ge rätt service och vinna kundens förtroende.
Praktiska övningar och kombination av teori och praktik: SWAP-metodik och scenariosimulering
Hela utbildningspasset var verkligen spännande. Lin Tao delade med sig av många intressanta och tankeväckande berättelser. Han introducerade också SWAP-managementmetoden, som är mycket effektiv och praktisk. Denna metod ger en tydlig plan för kommunikation inom ledningen. I rollspelssessionen gick tre grupper av partners upp på scenen för att öva kommunikationsfärdigheter med Lin. Denna "lära-och-tillämpa"-metod förvandlade omedelbart abstrakt teori till verklighetserfarenhet, vilket gjorde deltagarnas förståelse och minne av "kommunikationsövervägandena" mycket starkare.
Utbildningen avslutades framgångsrikt i en avslappnad, effektiv och inspirerande atmosfär. Deltagarna sa att utbildningen gjorde dem bättre på sina jobb och förändrade deras sätt att tänka. Den hjälpte dem att samarbeta bättre med andra och förstå sina kunder bättre.
